الاسترجاع

إذا لم تكن متأكداً من عملية الشراء التي قد قمت بها لا تقلق ، حيث أننا في بيجاي نقدم لك سياسة إرجاع مرنة ومجانية لجعل تجربة التسوق الخاصة بك أكثر سهولة ومتعة.

(إذا كنت ترغب في إرجاع منتج ، فما عليك سوى تعبئة طلب الاسترجاع أدناه)

ستجد تفاصيل سياسة الإرجاع على النحو التالي:

جميع المشتريات المراد إرجاعها يجب أن تعاد بحالتها الأصلية كما تم إستلامها، غير مستخدمة ومع جميع العلامات المرفقة وفواتير الشراء الخاصة بالسلعة وذلك خلال 24 ساعة من تاريخ الإستلام.

إرجاع الإلكترونيات:

ينبغي أن تعاد جميع الإلكترونيات على نفس حالتها الأصلية ومختومة وغيرمستخدمة. أما في حالة وجود عيب في التصنيع يجب أن يعاد المنتج في غضون3 أيام من تاريخ التسليم حيث سنسعى جاهدين لإستبدالها. على غير ذلك فإنه سيتم إصلاحها باستخدام بطاقة الضمان المرافقة لها.

السلع التالفة أو ذات العيب المصنعي:

تصنف السلع على أنها تالفة أو ذات عيب مصنعي إذا تم إستلامها في حالة تلف واضح. حيث لا تعتبر المنتجات تالفة في حال تلفها بعد الإستخدام.

السلع التي لا يمكن إرجاعها: 

بسبب القيود في بعض المنتجات ولأسباب صحية، نعتذر لعدم إمكانية إرجاع السلع المذكورة أدناه:

1.   الملابس الداخلية وملابس السباحة.
2.   مستحضرات التجميل والعناية بالبشرة والعطور.
3.   الكتب، ألبومات الموسيقى، ألعاب الفيديو والبطاقات المدفوعة مسبقاً.
4.   السلع الإستهلاكية (السوبرماركت).
5.   سلع التخفيضات والمذكور بوضوح أنها غير قابلة للإرجاع.
6.  السلع التي تم فتح أو فقدان صناديق التعبئة والتغليف بالتجزئة الخاصة بها أو أختامها وأي ملصقات أو علامات كانت مرفقة.

يمكنك إرجاع المنتجات المذكورة أعلاه في غضون(24)ساعة من إستلام الطلب فقط في حال إستلامها مع وجود عيب مصنعي او إختلاف في المواصفات و اللون والحجم مخالف للشيء المطلوب أساساً

سهولة في الإرجاع و تحصيل السلع:

للمضي قدماً في تسهيل عملية الإرجاع وإستلام السلع ببساطة يوفر لك فريق عمل بي جاي BEJAII للتجارة الإلكترونية طلب الإرجاع عبر الموقع الإلكتروني أوالتطبيق الخاص لدينا من خلال حسابك الخاص وذلك عن طريق تعبئة المعلومات المطلوبة الخاصة بعملية الإرجاع، أو الإتصال بفريق خدمة العملاء باستخدام قنوات الإتصال المتاحة لدينا و إرسال بريد إلكتروني لحسابنا الخاص حيث سنقوم جاهدين لخدمتكم بأفضل ما يمكن.

ستتم عملية الإرجاع من خلال شركات الشحن المعتمدة لموقع بي جاي BEJAII للتجارة الإلكترونية.

وسيقوم فريق الدعم اللوجيستي بالتنسيق لعملية الإرجاع بالتشارك مع شركة الشحن وإرجاع السلع المراد إرجاعها في غضون(3)أيام عمل ضمن سياسة الإرجاع الخاصة بموقع بي جاي BEJAII للتجارة الإلكترونية و مجاناً.

إلغاء الطلبات:

يمكنك من خلال موقع بي جاي BEJAII للتجارة الإلكترونية أو عبر التطبيق الخاص لدينا إلغاء طلبكم عبر الضغط على زر الإلغاء المتوفر في حسابكم الخاص على أن تتم العملية قبل شحن الطلب عبر شركات الشحن. خلاف ذلك، إذا تم شحن الطلب مع إصدار رقم تتبع للشحنة فإنه يمكنك ببساطة إستلام الطلب و عليه يتم الإستفادة من سياسة الإرجاع أو الإستبدال المرنة الخاصة بالموقع.

سياسة إسترداد المبالغ:

يقوم فريق عمل بي جاي BEJAII للتجارة الإلكترونية بالمبادرة بإرجاع المبلغ الخاص بعملية الإرجاع في حين تم استلام السلعة المرتجعة في مستودعاتنا حسب طريقة الدفع المستخدمة عند الطلب.

بالنسبة إلى الطلبات المسترجعة والملغاة، عادة ما نقوم برد المبالغ المستحقة الى رصيد حسابك الخاص بالموقع الاكتروني ليتم الإستفادة من المبلغ في طلباتكم المستقبلية. حيث يمكننا إرجاع المبالغ بنفس الطريقة التي تم الدفع بها والمفصلة على النحو التالي:

1.  البطاقة المصرفية: بناء على طلبك، يمكننا المباشرة في إرجاع المبالغ الناتجة عن عملية الإرجاع أو الإلغاء إلى حسابكم في البطاقة المصرفية ، حيث تستغرق هذه العملية حوالي (3 أيام عمل) من تاريخ طلب التحويل.

2.  رصيد محفظة بي جاي BEJAII: بناء على طلبك، يمكننا المباشرة في إرجاع المبالغ الناتجة عن عملية الإرجاع أو الإلغاء إلى حسابكم في محفظة بي جاي BEJAII ، حيث تستغرق هذه العملية حوالي (1 يوم عمل) من تاريخ طلب التحويل.

3.  الدفع عند الإستلام: في حالة الدفع عند الإستلام سنقوم برد المبالغ المستحقة الى رصيد حسابك الخاص بالموقع الإكتروني في محفظة بي جاي BEJAII ليتم الإستفادة من المبلغ في طلباتكم المستقبلية.

كما يمكننا إرجاع المبالغ الى حسابكم البنكي في حال طلب ذلك وبعد تزويدنا بالمعلومات البنكية الازمة. بخصوص جميع السلع المرتجعة لأسباب وجود عيب مصنعي أو اختلاف في المواصفات واللون والحجم وعدم مطابقته للشيء المتفق عليه عند الطلب سنقوم بإرجاع كامل المبلغ المدفوع ويشمل رسوم الشحن. في حال كان سبب الإرجاع يعود لأسباب تتعلق بالعميل مثل تغيرفي الرأي أو أن المقاس غير مناسب وما شابه ذلك فسنقوم برد المبلغ الخاص بثمن السلعة بعد إقتطاع رسوم الشحن (وبعد موافقة التاجر صاحب السلعة/المتجر).

الإستبدال الفوري للأجهزة ذات العيوب المصنعية:

يقوم موقع بي جاي BEJAII للتجارة الإلكترونية باستبدال مطابق للجهاز ذو العيب المصنعي (غير البرمجي) خلال ثلاثة (3) أيام عمل من تاريخ الإستلام وفقاً للشروط التالية:

• أن يكون الجهاز خالياً من الخدوش أو سوء الاستخدام.
• إحضار العلبة الأصلية مع جميع الملحقات وكتيبات الإستخدام الموجودة بداخلها.
• قد يتطلب إحضار تقرير من وكيل الصيانة المعتمد قبل عملية الإستبدال.

طلب الاسترجاع